Dankzij technologische vooruitgang zijn callcenters niet langer beperkt tot kantoorruimtes en winkels. Softwarediensten zijn geëvolueerd om klanten in staat te stellen hun callcenters vanuit het comfort van hun huis te beheren en te bewaken. Het toewijzen van de klant aan de perfecte agent, het bewaken van de uitvaltijd van de werknemer en het plannen van agenten voor elke dienst zijn enkele van de vele diensten die kunnen worden verkregen door de juiste callcentersoftware aan te schaffen.
Er zijn echter honderden softwareservices waaruit klanten kunnen kiezen, en het kan een uitdaging zijn om een beslissing te nemen. Om u te helpen met dit probleem, hebben we onze lijst gemaakt. We hebben de zes beste Call Center Software-services geïdentificeerd om de klanttevredenheid te garanderen en de prestaties van medewerkers te verbeteren.
We hebben de unieke voordelen, kosten en functies geïdentificeerd die aan elke softwareservice op onze lijst zijn toegewezen. We hebben er tijd en moeite in gestoken, zodat u dat niet hoeft te doen. U hoeft alleen maar te beslissen welke software het beste is voor uw bedrijf.
Aanbevolen services: Top 6 samenvatting
- Cloudtalk - Bewerkers keuze
- RingCentral – Beste functies voor agentbeheer
- Freshworks – Beste gratis proefaanbieding
- Kanalen (Crazycall) – Beste aanpassingsopties
- 8 × 8 – Uitstekende zelfvoorzienende programma's
- Vijf9 – Meest betrouwbare softwarebenadering
Beste callcentersoftware - Servicebeoordeling
1. Cloudtalk - Bewerkers keuze
Voordelen:
- Meer dan 60 aangeboden functies
- Gratis 14 dagen op proef
- Biedt een gepersonaliseerde demo
- Aanpasbare prijspakketten
- Snelle en efficiënte after-sales ondersteuning
nadelen:
- Informatie kan overweldigend zijn
Cloudtalk is cloudgebaseerde callcentersoftware die momenteel wordt gebruikt door meer dan 2500 callcenters en telefoonsystemen. Het bedrijf achter de software is opgericht in 2016 en is beoordeeld als #1 op basis van beoordelingen van 6 marktplaatsen en platforms. Het bedrijf heeft beoordelingen van 4,8 tot 5 sterren van Trustpilot, Capterra en FinancesOnline. Sinds de oprichting heeft het bedrijf lokale telefoonnummers verzameld uit meer dan 100 landen, waardoor klanten hun callcenter overal ter wereld kunnen runnen. Cloudtalk maakt de naadloze integratie mogelijk van voorheen eigendom van helpdesks, software voor klantrelatiebeheer en zakelijke tools zoals:
- Hubspot
- Zendesk
- Pijpaandrijving
Met behulp van een netwerk van telco-partners heeft Cloudtalk duidelijke telefoongesprekken gevoerd om ervoor te zorgen dat klanten zonder problemen in contact kunnen komen met klanten, belanghebbenden en potentiële investeerders. Met Cloudtalk kunnen klanten zijn diensten gebruiken vanaf hun desktop of mobiel met behulp van zijn mobiele apps. Cloudtalk biedt toegang tot realtime analyses, waardoor klanten de prestaties van hun werknemers kunnen volgen om hun klant-klantrelaties te verbeteren.
Op dit moment biedt Cloudtalk meer dan 60 functies waaruit klanten kunnen kiezen. Deze functies zijn onderverdeeld in 6 hoofdcategorieën die effectief elk onderdeel van de callcenterervaring dekken, zodat klanten de beste service voor hun geld krijgen. Enkele van de soorten functies die zijn opgenomen in de pakketten van Cloudtalk zijn:
- Spraakfuncties – Deze omvatten gespreksopname, internationale nummers en nummerbehoud.
- Intelligente oproeproutering – Dit omvat geautomatiseerde oproepdistributie, belgroepen en VIP-wachtrijen.
- productiviteit – Deze categorie biedt opties voor spraak naar tekst, zwarte lijsten en agentstatus.
- Integraties – Deze functie geeft klanten de mogelijkheid om taken rechtstreeks vanuit Cloudtalk te creëren en workflowautomatisering uit te voeren.
Nieuwe klanten die toegang willen hebben tot de diensten van Cloudtalk kunnen een persoonlijke demo regelen die één-op-één wordt uitgevoerd met een klantsuccesspecialist. Het opzetten van een demo is snel en eenvoudig; bezoekers van de site hoeven alleen een registratieformulier in te vullen met informatie over de tool voor klantrelatiebeheer die ze momenteel gebruiken, samen met het aantal potentiële gebruikers.
Klanten die geen demo nodig hebben of de service gewoon zelf willen uitproberen, hebben de mogelijkheid om dit gratis te doen door gebruik te maken van de 14-daagse proefversie van Cloudtalk. In tegenstelling tot andere bedrijven, vraagt Cloudtalk alleen de naam, het e-mailadres en het werknummer van een nieuwe klant om toegang tot deze promotie-aanbieding in te stellen. De klant hoeft geen factuurgegevens in te voeren.
Cloudtalk biedt verschillende betaalbare betalingspakketten, variërend van slechts $ 20 per maand tot expertpakketten die $ 40 per maand kosten. Een uniek kenmerk van het bedrijf is echter het vermogen van de klant om een offerte op maat te maken die het beste past bij hun behoeften en budget.
Met tal van functies, meerdere proefopties en prijspakketten, hebben we Cloudtalk gekozen als onze topkeuze.
twee. RingCentral – Beste functies voor agentbeheer
- Unieke tools voor agentbeheer
- Beschikbare demo
- Meerdere functies
- Telefoongesprekken wissen
- 24/7 klantenondersteuning
nadelen:
- Iets duurder
RingCentral is een bekroond bedrijf dat een cloudgebaseerd platform heeft gecreëerd dat gericht is op het verbeteren van de functionaliteit van teamberichten, spraak- en videovergaderingen en samenwerkingen, samen met de prestaties van contactcenters. Het bedrijf wil de productiviteit verhogen door de coördinatie tussen internationale teams te verbeteren met behulp van nummers uit meer dan 100 landen.
RingCentral belooft klanten ook het hoogst mogelijke beveiligingsniveau, waarbij al haar systemen 24/7 worden bewaakt door teams van experts. RingCentral biedt klanten een 99,99% uptime-garantie om hen gerust te stellen dat elk probleem dat zich voordoet snel zal worden opgelost, zodat klanten hun klanten ononderbroken kunnen ondersteunen.
Om de doelen van het bedrijf te bereiken, biedt RingCentral een verscheidenheid aan functies. De meest unieke van deze functies zijn die welke worden toegepast op het beheer van de agenten van de klant. Om de relatie tussen agent en klant te verbeteren, heeft RingCentral functies geïmplementeerd die zijn gericht op drie hoofdgebieden.
- Tijdsbeheer – Met RingCentral kunnen klanten het werkschema van een agent overzien en optimaliseren. Dit zorgt ervoor dat de wachttijden van klanten tot een absoluut minimum worden beperkt, terwijl frequente uitvaltijden van agenten worden voorkomen.
- Routering – Om ervoor te zorgen dat klanten toegang krijgen tot de agent die waarschijnlijk hun vragen en vragen kan beantwoorden, heeft RingCentral klanten de mogelijkheid geboden om bepaalde oproepen naar specifieke agenten te routeren. Dit verkort de tijd dat de klant wacht om te worden doorverbonden en stelt elke agent in staat om het hoogste niveau van assistentie te bieden.
- Informatie Analyse – RingCentral geeft klanten toegang tot realtime inzichten en informatica die kunnen worden gebruikt om de klantrelaties te verbeteren, rapporten te bewaken en de algehele prestaties van het bedrijf te verbeteren.
Tools gericht op samenwerking verbeteren het vermogen van de klant om agenten te beheren en de prestaties van het hele bedrijf. Met behulp van de services van RingCentral kunnen klanten telefoonboeken delen tussen hun werknemers, waardoor andere agenten toegang krijgen tot de beschikbaarheid van hun collega's, zodat ze kunnen coördineren en ervoor kunnen zorgen dat diensten op de juiste manier worden gedekt. RingCentral vergemakkelijkt zelfs het verplaatsen van klanten van lokale kantoren naar contactcenters met behulp van de PBX-systemen.
Naast deze toezicht- en beheertools, stelt RingCentral klanten in staat om vooraf gebruikte tools en programma's in de service te integreren om eerder verworven functionaliteit niet te verliezen.
Met abonnementen vanaf $ 19,99 per maand is RingCentral iets duurder dan andere in zijn vakgebied. Klanten krijgen echter een gratis proefperiode aangeboden om er zeker van te zijn dat het product iets voor hen is, en naast deze gratis proefperiode hebben klanten volledige toegang tot een professioneel multi-method klantenondersteuningsteam. Klanten hebben ook de mogelijkheid om hun gekozen plan uit te breiden wanneer dat nodig is tegen een kleine meerprijs.
Meer informatie op RingCentral.com
3. Freshworks – Beste gratis proefaanbieding
Voordelen:
- Beste gratis proefoptie
- Concurrerende tariefplannen
- Biedt een gratis abonnement voor nieuwe klanten
- Staat integraties toe
- Biedt meerdere functies
nadelen:
- De website kan verwarrend zijn
Freshworks, oorspronkelijk gelanceerd in 2011, was bedoeld om software te maken die minimale input van buitenaf vereiste en die eenvoudig in te stellen en te gebruiken was. Sindsdien heeft het bedrijf een cloudgebaseerd platform ontwikkeld dat dient als hulpmiddel om callcenters te helpen hun best mogelijke prestaties te bereiken. Deze softwaretool staat bekend als Freshcaller.
De functies van het Freshcaller-platform zijn onderverdeeld in vier hoofdcategorieën. Dit zijn:
- Callcenterbeheer
- Callcenter instellen
- Telefoonnummers
- Callcenterprestaties
Met Freshworks kunnen klanten realtime gegevens ontvangen, waardoor het eenvoudig is om de prestaties en mogelijkheden van het personeel te controleren. Tijdens deze monitoring krijgen klanten ook de mogelijkheid om binnen te vallen bij gesprekken, zodat ze indien nodig gelijktijdig met klanten en agenten kunnen praten. Klanten hebben ook toegang tot een realtime dashboard, waarmee ze wachtrijen, beltijden en eventuele vertragingen kunnen volgen, zodat de klant de nodige wijzigingen kan aanbrengen waar nodig. Met Freshcaller kunnen klanten ook alle gesprekken opnemen voor trainingsdoeleinden of om eventuele klachten beter te begrijpen.
Freshcaller biedt de meest eenvoudige instellingsopties, waardoor klanten aangepaste begroetingen kunnen maken en rangschikken, contacten kunnen importeren en automatisch nummers en regio's kunnen blokkeren die eerder werden geïdentificeerd als spambellers. Klanten kunnen gepersonaliseerde voicemail-begroetingen ontwikkelen en geautomatiseerde aankondigingen van wachtrijnummers mogelijk maken voor klanten die wachten.
Met Freshcaller kunnen klanten toegang krijgen tot nummers uit vijftig landen of zelfs hun huidige nummer maskeren met een ander om detectie te voorkomen. Om identificatie te vergemakkelijken, stelt Freshcaller klanten in staat nummers aan te maken die naar het bedrijf verwijzen. Er is ook een optie om gratis nummers te kopen of gewoon bestaande nummers te behouden.
In tegenstelling tot de andere softwaretools die in deze lijst worden genoemd, staat Freshcaller een proefperiode van 21 dagen toe, een van de langste proefperiodes die door een callcentersoftwarebedrijf wordt aangeboden. Het plan dat tijdens deze proefperiode wordt aangeboden, is het Forest-abonnement van Freshcaller, dat normaal gesproken £ 54 per maand zou kosten als het jaarlijks wordt verkregen. Daarnaast biedt Freshcaller startende bedrijven ook de kans om volledig gratis toegang te krijgen tot een van hun abonnementen. Door toegang te krijgen tot het Sprout-abonnement van Freshcaller, hebben startups toegang tot beperkte functies voor onbeperkte agenten, en het kost hen $ 0.
De andere tariefplannen die worden aangeboden door Freshcaller zijn ongelooflijk betaalbaar, met de laagste kosten van slechts £ 11 per maand indien verkregen in het kader van een jaarprogramma of £ 15 per maand indien niet.
Freshcaller maakt de integratie van verschillende reeds bestaande tools mogelijk, waaronder:
- Shopify
- Pijpaandrijving
- Zoho CRM
Vier. Kanalen – Beste aanpassingsopties
Eenvoudig in te stellen service
nadelen:
De downloadsnelheid van het rapport is soms traag
Channels, voorheen bekend als Crazycall, is een cloudgebaseerde app voor oplossingen die is ontworpen om assistentie te verlenen aan medewerkers van de klantenservice. De app kan worden gedownload van Google Play of de App Store en het bedrijf beweert dat het kan worden gebruikt door personen met weinig tot geen technische kennis. Het bedrijf belooft ook dat de software slechts enkele minuten na installatie kan worden gebruikt.
Channels biedt de mogelijkheid om met één klik te bellen naar klanten die de Chrome-extensie van het bedrijf gebruiken. Dit elimineert het gedoe van schakelen tussen tabbladen tijdens het bellen, zodat er geen informatie wordt gemist. Klantgegevens worden ook direct beschikbaar gesteld aan de agenten via de klantenkaart die is verstrekt voor degenen op de Chrome-extensie.
De app verzamelt de verzamelde informatie en gespreksopnames, zodat agenten deze informatie kunnen delen wanneer nodig of de communicatie tussen klant en agent kunnen analyseren en verbeteren. De gespreksopnames worden voor onbepaalde tijd opgeslagen en bieden klanten de perfecte tool om nieuwe medewerkers op te leiden. De administratie is ook waardevol bij audits.
De integratie van helpdesks en software voor klantrelatiebeheer, zoals Pipedrive, Hubspot en Zendesk, wordt eenvoudig gefaciliteerd bij het gebruik van de Channels-app. Deze probleemloze integratie zorgt ervoor dat klanten geen van de eerdere voordelen van deze programma's verliezen.
Nieuwe klanten krijgen een productrondleiding aangeboden waar ze kunnen inloggen en een account kunnen aanmaken met een reeds bestaand Google-account of door er een helemaal opnieuw te maken. Klanten hebben de naam van hun bedrijf, de website van het bedrijf en een telefoonnummer nodig om te beginnen. Na het invullen van deze informatie en het volgen van de stappen, krijgen klanten toegang tot een demo van de site, compleet met een dashboard, evenementengeschiedenis en integratietabblad. Klanten die nog niet zeker zijn van de service, kunnen een volledige demo van 15 of 30 minuten inplannen.
Het opzetten van kanalen is een van de meest eenvoudige processen. Klanten hoeven slechts beperkte zakelijke informatie over hun bedrijf in te voeren om een gratis nummer te krijgen dat is toegewezen aan een van de meer dan 60 landen in de collectie van Channels. Na verificatie van dit nummer en de toegewezen taak, kunnen klanten de Chrome-extensie downloaden en onmiddellijk beginnen met het importeren van contacten en projecten. Klanten die nog niet zeker zijn over het installatieproces, kunnen een Onboarding-gesprek plannen, waar ze door de functies en eventuele vragen worden geleid.
Om onzekere klanten extra ondersteuning te bieden, biedt Channels een gratis proefperiode van 7 dagen aan. Voor klanten die een besluit hebben genomen over het gebruik van deze service, zijn er echter verschillende prijspakketten beschikbaar, afhankelijk van hun behoeften en vereisten. De laagste prijs die momenteel beschikbaar is, is $ 15 per maand voor een Lite-service, wat beter is voor kleinere teams, terwijl Pro-services voor gevestigde bedrijven $ 39 per maand kosten.
Kanalen bieden meer dan 40 functies die klanten kunnen gebruiken, maar hoewel deze functies in gebruik zijn, kan de downloadsnelheid van een rapport een beetje traag zijn. Dit probleem is niet echt een nadeel omdat het zelden voorkomt en ondanks de snelheid wordt de download altijd voltooid.
Meer informatie op Channels.app
5. 8 × 8 – Uitstekende zelfvoorzienende programma's
Software onderhoud
nadelen:
- Geen vaste kosten
8×8 is een Call Center-softwareplatform gericht op het stroomlijnen en verbeteren van de Call Center-ervaring. Dit doel wordt bereikt door hun klanten intuïtieve softwareoplossingen te bieden die snellere reacties van klanten opleveren, wachttijden verminderen en de algehele efficiëntie van het bedrijf verbeteren.
Een van de belangrijkste functies die 8×8 helpen om klanten te ondersteunen, is Omnichannel Routing. Met Omnichannel Routing kan de klant de informatiestroom door het bedrijf stroomlijnen. Deze aanpak zorgt ervoor dat klanten worden toegewezen aan de juiste agenten, waardoor wachttijden worden verkort en klanten de antwoorden krijgen die ze nodig hebben bij hun eerste oproep.
8×8 biedt klanten ook toegang tot Interactive Voice Response-programma's die klanten met veelgestelde vragen uit de wachtrijen verwijderen en andere klanten doorverwijzen naar de juiste agenten om hun vraag te behandelen. De IVR-selfservice, samen met het virtuele agentprogramma van 8×8, vermindert ook het aantal benodigde agenten, omdat het hulp kan bieden zonder tussenkomst van een live agent.
Naast deze zelfvoorzienende programma's geeft 8×8 klanten toegang tot de gegevens van hun bedrijf met behulp van zeer efficiënte analyses. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om de oproeptijden van agenten te bewaken en belangrijke trends en problemen te identificeren die kunnen worden aangepakt om de efficiëntie van de agent te verbeteren. Automatische meldingen geven waarschuwingen als de prestaties van een agent onder de norm vallen of als er een negatieve trend in welke vorm dan ook wordt vastgesteld.
Analytics zorgt er ook voor dat klanten zorgvuldig aangepaste rapporten kunnen maken waarin de belangrijkste problemen worden benadrukt die moeten worden aangepakt.
Deze functies zijn slechts enkele van de voordelen die 8×8 Call Center Software biedt. Daarnaast onderhoudt het bedrijf de software zorgvuldig en werkt het indien nodig bij. Dit is vooral handig voor bedrijven die geen technische ondersteuningsafdeling hebben.
De software van 8×8 is eenvoudig in te stellen en vereist alleen elementaire bedrijfsgegevens en de juiste hardware voordat deze kan worden gelanceerd. Het maakt ook de integratie mogelijk van niet alleen tools voor klantrelatiebeheer zoals Slack, Zoho en Hubspot, maar ook van regelmatig gebruikte programma's, waaronder Office 365.
Een ander voordeel van het gebruik van de diensten van 8×8 is de beveiliging die het bedrijf biedt. Om de gegevens en informatie van de klant te beschermen, biedt 8×8 eersteklas programma's voor fraudedetectie en veilige eindpuntvoorziening, samen met een team van experts met meer dan 20 jaar ervaring in het veld. Het bedrijf zorgt ook voor betrouwbaarheid door ervoor te zorgen dat software blijft werken in het geval van een calamiteit. Dit kan doordat de software gekoppeld is aan browsers en overal met een internetverbinding te benaderen is.
8×8 biedt geen specifieke prijs voor hun platform, wat problemen kan veroorzaken voor klanten die met een budget werken. Eerdere citaten hebben echter aangegeven dat services zijn geleverd voor slechts $ 12 per maand, waardoor het meer dan betaalbaar is in vergelijking met anderen op het gebied van callcentersoftware.
6. Vijf9 – Meest betrouwbare softwarebenadering
Aanpasbare cloudplannen
nadelen:
- Installatie kan moeilijk zijn
Five9 levert cloudgebaseerde software voor contactcenters die momenteel door meer dan 2000 klanten wereldwijd wordt gebruikt. De talrijke functies en aanbiedingen van de software hebben geleid tot meer dan 6 miljard klantinteracties per jaar.
Een van de unieke kenmerken van Five9 is de belofte van het bedrijf om de cloudsoftware aan te passen aan de behoeften van de klant. Deze belofte wordt gerealiseerd door samen te werken met tal van systeemintegrators, waaronder:
- Epische connecties
- PPT-oplossingen
- Oplossingen voor inzicht
- Summa Technologies
Deze partnerschappen stellen Five9 in staat om gepersonaliseerde softwarebenaderingen te ontwikkelen die afhankelijk zijn van de vereisten van het bedrijf en zorgen voor het meest succesvolle resultaat voor zijn klanten.
Betrouwbaarheid is een van de belangrijkste voordelen die te behalen zijn bij het werken met de software van Five9. Het bedrijf heeft een beschikbaarheid van 99,99% over de afgelopen twaalf maanden. Deze claim wordt ondersteund door het team van meer dan 120 Tech- en Channel Partners, die het bedrijf helpen bij het leveren van zijn indrukwekkende 24/7 netwerkbewaking die 365 dagen per jaar beschikbaar is.
Klanten krijgen driemaandelijkse beoordelingen gepresenteerd door Five9's Technological Executives om systeemupgrades en algemene infrastructuurveranderingen te onderzoeken. Five9 biedt ook regelmatige audits die worden uitgevoerd door gerenommeerde externe organisaties, samen met een systeemstatusportaal waar klanten de status van verschillende systemen kunnen controleren, zoals:
- Apps
- sms
- Platform
Five9 zorgt ervoor dat de klantervaring tijdens het gebruik van de software intuïtief maar ook professioneel is. De Omnichannel Routing van de software leidt klanten zonder vertraging naar de juiste agent en stelt de klant in staat om onnodige wachtrijen te vermijden en tijdig de informatie te krijgen die ze nodig hebben. Met behulp van de software kunnen agenten ook de reis van de klant door het systeem regelen, zodat ze toegang krijgen tot de juiste afdelingen en hun oproep niet opnieuw hoeven te starten. Als er zich een probleem voordoet, kunnen agenten met de software van Five9 tussen kanalen schakelen en nieuwe kanalen creëren om de klanttevredenheid te garanderen.
Five9's praktische A.I. is nog een ander hulpmiddel waar klanten hun voordeel mee kunnen doen. De A.I. is in staat om gesprekstranscripties en samenvattingen te produceren. Het programma kan ook realtime training bieden en agenten helpen door hen informatie te geven die is verzameld uit het systeem en de oproeprecords.
Remote Control-toegang stelt supervisors in staat om callcentermedewerkers op afstand te bewaken en met hen te communiceren waar nodig, of om eenvoudig informatie te verzamelen over agent-klantrelaties om de service verder te verbeteren.
Five9 begrijpt volledig dat de meeste bedrijven tools voor klantrelatiebeheer gebruiken en als zodanig heeft het bedrijf ervoor gezorgd dat zijn software met deze tools kan werken. Om dit doel te bereiken, bevat de software van Five9 Pre-Built CRM-integraties, gericht op:
- Microsoft
- Orakel
- Zendesk
- Verkoopsteam
De installatie van de software van Five9 kan soms een beetje lastig zijn, afhankelijk van de klant. Het bedrijf biedt echter behulpzame vertegenwoordigers die via e-mail, telefoon of chat kunnen worden gecontacteerd om klanten met plezier door het installatieproces te leiden.
Waar u op moet letten in een callcentersoftware voor uw bedrijf
Bij het zoeken naar nieuwe software voor een callcenter moeten verschillende factoren een belangrijke rol spelen, en een van de belangrijkste factoren is beveiliging. De gegevens en informatie van de klant worden niet alleen op uw systemen opgeslagen, maar ook in eventuele gespreksopnamen die u wilt bewaren. Om bestaande klanten te behouden en nieuwe klanten te krijgen, moet uw bedrijf de veiligheid van deze gegevens kunnen garanderen. Daarom is het van vitaal belang om een softwarepakket te kiezen dat niet alleen ondoordringbaar is, maar ook een uitstekende gewoonte is om software te verkrijgen met een beveiligingsteam dat kan reageren op eventuele inbreuken voordat kritieke informatie wordt gestolen.
De functies die door een bepaalde software worden aangeboden, zijn ook aanzienlijk. Afhankelijk van de grootte en vereisten van het bedrijf, zullen bepaalde functies meer nodig zijn op een dagelijkse basis. Callcenters met een groot aantal werknemers zullen meestal profiteren van beheertools en -functies die een supervisor kunnen helpen bij het controleren van het tijdschema van een agent en de klantenkring die aan hen is toegewezen. In dergelijke gevallen kunnen ook analyses nodig zijn, dus tools die realtime gegevens leveren, zijn een must. Terwijl klanten in een kleiner bedrijf vaak gericht zijn op het opbouwen van een goede verstandhouding met geautomatiseerde begroetingen en gecontroleerde wachtrijen.
Een andere factor waarmee rekening moet worden gehouden, is het gemak van de software-installatie. Deze kwestie is misschien niet zo cruciaal voor een prominenter callcenter dat technische ondersteuning biedt. Voor kleine bedrijven kan software die eenvoudig in te stellen is echter tijd en geld besparen.
De software moet ook gebruiksvriendelijk zijn. Het kiezen van intuïtieve interfaces is van vitaal belang voor een bedrijf, aangezien agenten snel door het systeem moeten kunnen navigeren om te kunnen voldoen aan de groeiende vraag van klanten.
Klantenondersteuning is ook essentieel, vooral als het bedrijf in kwestie geen eigen technische afdeling heeft.
De laatste factor is de prijs. Vaak hebben bedrijven een strikt budget waar ze zich aan moeten houden. Rondkijken en offertes maken is in deze situaties meestal een goed idee, maar een lage prijs mag niet wijzen op software van lage kwaliteit.
Conclusie
Met honderden callcentersoftware die bestaat, is het essentieel om degene te kiezen die past bij de behoeften en vereisten van uw bedrijf. Onze lijst heeft ervoor gezorgd dat u niet duizenden sites hoeft af te speuren om de beste software voor u en uw bedrijf te vinden. Met behulp van onze uitgebreide beoordelingen, zou het maken van uw keuze niet meer nodig moeten zijn dan snel door dit artikel te bladeren.
De recensies en verklaringen die hier worden gepubliceerd, zijn die van de sponsor en weerspiegelen niet noodzakelijk het officiële beleid, standpunt of standpunten van Braganca.
