Mariah Carey woont de 2016 VH1's Divas Holiday: Unsilent Night bij op 2 december 2016 in New York City.ANGELA WEISS/AFP/Getty Images wat is het beste haargroeiproduct?
Tien minuten voor middernacht op oudejaarsavond en we zagen een laatste sterfgeval in 2016: de reputatie van Mariah Carey. Miljoenen hebben Carey's gezien rampzalige prestatie - sommige persoonlijk op Times Square, sommige live op televisie en de rest later online. In een jaar vol verdeeldheid zaaiende retoriek en bittere botsingen, waren we het er allemaal op de laatste momenten van het jaar over eens dat Carey het verknalde.
Helaas weigert Carey de mislukte show te erkennen en wijst in plaats daarvan naar alle anderen.
Dat verergert haar fout op het podium. In plaats van te leren van eerdere lipsynchronisatieschandalen, zorgen Carey en haar PR-team ervoor dat deze crisis - die een dag had moeten duren - een eeuwigheid zal duren. Carey wordt de nieuwe Ashlee Simpson , die de meeste mensen zich alleen herinneren vanwege haar lipsynchronisatiedebacle op Saturday Night Live in 2004.
Hoewel Carey zich had kunnen verontschuldigen en eigenaar kon worden van het incident, gaf ze in plaats daarvan Dick Clark Productions de schuld en beschuldigde ze de gastheren van het opzettelijk saboteren van haar prestaties om de kijkcijfers te verhogen. Samenzwering schreeuwen is belachelijk en wordt terecht gezien als een laatste poging om de schuld af te schuiven. Dit was zonder twijfel de slechtste zet die Carey en haar PR-team hadden kunnen doen. Om te redden wat er nog over is van haar merk, moet Carey haar PR-team snel vervangen en overschakelen naar de modus voor schadebeperking.
In deze situatie was er geen manier om de onvermijdelijke negatieve pers af te wenden. En ondanks wat Carey's PR-team misschien denkt, was er geen manier voor Carey om zich er uit te praten. Maar dat betekent niet dat ze de schade niet hadden kunnen beperken.
Als crisis-PR-professional zou ik tegen Carey hebben gezegd om publiekelijk toe te geven dat ze het verpest heeft en zichzelf vermenselijkt voor haar fans en de wereld in het proces. Fans zijn meestal vrij vergevingsgezind voor hun helden, maar haar slecht bedachte poging om de schuld af te schuiven zal onvermijdelijk veel van haar fans met een slechte smaak in hun mond achterlaten.
Carey had dan een video kunnen uitbrengen waarin ze die liedjes opnieuw uitvoerde - dit keer zonder de lipsynchronisatie - via sociale media als een sierlijke MEA culpa . Zo'n reactie zou laten zien dat Carey de verantwoordelijkheid op zich neemt voor de mislukking en dat ze toegewijd is om haar fans een goed optreden te geven, zelfs als ze een dag moeten wachten.
Maar het is nog niet te laat om dit om te draaien. Carey kan nog steeds doen wat ik heb voorgesteld. Hoewel ze zeker haar imago heeft geschaad door haar eerste reactie, is er niets dat haar ervan weerhoudt haar merk te verbeteren door toe te geven dat ze een fout heeft gemaakt. Ze zou zich moeten verontschuldigen voor de flop en ze zou zich publiekelijk moeten verontschuldigen bij Dick Clark Productions voor het uiten van beschuldigingen. Fans zien graag dat hun idolen van beroemdheden fouten toegeven en verantwoordelijkheid nemen.
Natuurlijk was haar optreden op oudejaarsavond slechts de kers op de taart van een seizoen vol slechte pers voor Carey. In de nasleep van haar verbroken verloving met de Australische miljardair James Packer, hebben talloze roddelbladen de zangeres als een diva bestempeld en bekritiseerd hoe ze met de relatie omging en hoe ze met de uitkomst omgaat. Veel pers heeft zich gericht op het geld dat betrokken was bij haar breuk met Packer, en ging zelfs zo ver dat ze haar afschilderde als een goudzoeker.
Carey kan nu twee vliegen in één klap slaan in een PR-beweging die haar slechte prestaties en beschuldigingen met betrekking tot haar uiteenvallen aanpakt. Carey zou een gebaar van goede wil moeten maken en de opbrengst van haar optreden - ze kreeg miljoenen dollars betaald om op te treden - of op zijn minst een deel van de opbrengst aan een spraakmakend goed doel doneren. De inkomsten die door donaties verloren gaan, zijn minuscuul in vergelijking met de verliezen die haar merk zou kunnen lijden na dit incident.
Maar aangezien het erop lijkt dat Carey vastbesloten is op de koers die haar PR-team voor haar uitstippelde, is het onwaarschijnlijk dat ze zal herstellen. Haar merk is nu aangetast op een manier die het nog nooit eerder is geweest en heeft een klap gekregen op haar professionele leven in plaats van op haar persoonlijke. Om dit om te draaien, kan ze maar beter aan de slag gaan met een oprechte publieke verontschuldiging.
