Laten we het hebben over afhalen.Oli Scarff/Getty Images Een van mijn collega's hier bij de Braganca schreef een overtuigende post over de nieuwe afhaal-en-go lunchservice, die toen MealPass heette (sinds omgedoopt tot MaaltijdPal ), ongeveer een maand geleden. Na het gelezen te hebben, ben ik lid geworden. Ik kocht het 12-maaltijdplan omdat ik wist dat ik het niet elke dag zou willen.
Het kostte me $ 83,49 om 12 maaltijden te kopen, wat neerkwam op $ 6,96 per stuk (met belasting, denk ik - ze hebben nooit een ontvangstbewijs gestuurd). Dat leek prima, maar aan het einde van mijn 12 maaltijden bracht het me automatisch weer in rekening zonder enige vorm van kennisgeving. MealPal is nog steeds alleen op uitnodiging beschikbaar. Ik had helaas niet dezelfde ervaring als mijn collega. Ik heb mijn account geannuleerd en dacht dat lezers misschien geïnteresseerd zouden zijn in mijn redenen.
Op het eerste gezicht vond ik de service vooral leuk. Ik ontdekte een aantal nieuwe plekken hier op het puntje van Manhattan die ik anders misschien niet had uitgeprobeerd. Op de meeste plaatsen (maar zeker niet allemaal) hadden ze mijn bestelling klaar toen ik kwam opdagen, hoewel lokale plaatsen daar lang niet zo goed in waren als de kettingen. Ik vond het leuk om de wachtrij over te slaan en het meteen zo leuk te vinden dat ik leerde om niet naar plaatsen te gaan waar ze wachtten tot MealPass-gebruikers het lieten zien voordat ze het maakten.
Zodra ik met de service begon, zag ik er tegen op om elke dag in te loggen op internet, omdat het ongeveer 15 seconden duurde voordat de pagina was geladen (ik heb de app nooit gebruikt). En nadat je hebt geluncht, wordt er een pop-up toegevoegd waarin om feedback wordt gevraagd over je laatste MealPal-lunch. Heb je tijd om je lunches te beoordelen? Ik niet. Daarom heb ik een dienst gekocht om het allemaal sneller te laten verlopen.
Er is geen eenvoudige manier om het vragenvak over te slaan, maar je kunt liegen en onderaan op een kleine link klikken die zegt dat ik deze maaltijd niet heb gehad (ook al heb je dat helemaal gedaan). Deze vertragingen lijken kortzichtig. Mensen verlaten pagina's die duurt langer dan twee seconden om te laden .
Aan de andere kant opent MealPal altijd met een scherm dat je elke maaltijd in het systeem in New York City laat zien. Het eerste dat ik elke dag deed, was het aanbod beperken tot vegetarische opties die in de postcode van mijn kantoor stonden. Ik zou het bouwen van de service om te reageren op de dagelijkse selecties van een gebruiker eerder op de productroutekaart zetten dan dagelijks zeuren.
Een paar weken geleden ging ik op een avond alle instellingen door om er zeker van te zijn dat ik niet een of andere automatische verlengingsoptie had geselecteerd, maar ik kon het nergens vinden. Prima, dacht ik, naïef, ze zullen me niets in rekening brengen als ik het niet autoriseer, dus ik zeg gewoon 'nee' als de melding komt.
Het deed het nooit.
Ik had mijn 12e maaltijd op vrijdag. Zondagavond kreeg ik een e-mail waarin ik werd gevraagd om mijn bestelling voor morgen door te geven. Laten we gewoon controleren of alles in orde is, dacht ik. Ik logde in, leed onder het laden van de pagina, loog tegen het feedbackscherm en opende toen mijn profiel.
Er stond dat ik nog 11 maaltijden had.
Ik was boos, dus logde ik in op mijn bankrekening om te verifiëren dat er nog eens $ 83,49 in rekening was gebracht. Ik had.
Nu kocht ik 12 maaltijden en gebruikte ik er 12. Toen werd ik opnieuw 12 in rekening gebracht, maar mijn account toonde er slechts 11 (resulterende prijs per maaltijd: $ 8,59, een volledige $ 2 boven de geadverteerde $ 6,39). Hoe was mijn plan gekrompen?
Ik ben lid geworden van wat nu MealPal is op 23 augustus. Ik kreeg een e-mail toen ik dat deed, om me te laten weten dat hun maaltijden tot in de perfectie bereid zijn en dat ik de rij kan overslaan. Waar de welkomstmail met geen woord over zegt, is facturering of annulering. Om dat op te lossen, moet een gebruiker in de servicevoorwaarden graven. Internetbewoners lezen graag de servicevoorwaarden.
Dit vind je in zijn voorwaarden :
Terugkerende facturering. Door uw MealPal-lidmaatschap te starten, geeft u ons toestemming om uw initiële lidmaatschapsperiode en elke 30 dagen terugkerende lidmaatschapskosten in rekening te brengen tegen het dan geldende tarief, dat van tijd tot tijd kan veranderen.
Deze voorwaarden zouden prima zijn als het bedrijf ze op een directere manier zou communiceren dan hun voorwaarden, maar dat doen ze niet. Er is een belangrijk onderdeel van hoe het werkt dat ik echt niet heb begrepen. Dat de maaltijden die je koopt een houdbaarheidsdatum hebben.
Ik gebruik bijvoorbeeld al jaren Dollar Shave Club. Een paar dagen voordat ik een nieuwe zending ontvang, e-mailt de site me om me dit te laten weten. De welkomst-e-mail van MealPal moet op zijn minst de facturering behandelen.
Verder gaat MealPal tot het uiterste om het vertrek moeilijk te maken. Zoals de voorwaarden verder worden uitgelegd:
Opzegging lidmaatschap. U kunt uw abonnement op elk moment beëindigen met een opzegtermijn van 7 dagen door een e-mail te sturen naar hello@mealpal.com. Na een eventuele annulering blijft u toegang houden tot uw abonnement tot het einde van uw huidige prepaid-factureringsperiode.
Zeven dagen opzegtermijn! Er is niet alleen geen eenvoudige manier op uw accountdashboard om te annuleren, de site heeft zeven volle dagen nodig om een betaling te stoppen als u eenmaal weet hoe u dit moet doen. En ik dacht dat de laadsnelheden van de pagina's traag waren ...
(Eerlijk gezegd hielden ze zich niet strikt aan die regel van zeven dagen, toen ik eenmaal klaagde.)
Ik heb MealPal gisteravond gemaild. Een klantvertegenwoordiger antwoordde en legde uit waarom ik al 11 maaltijden had. Leden hebben een maand de tijd om de maaltijden te gebruiken waarvoor ze betalen. Blijkbaar eindigde mijn factureringscyclus op woensdag, nadat ik er maar 11 had gebruikt. Sinds ik mijn twaalfde maaltijd op donderdag bestelde, telde dat tegen een nieuwe cyclus.
Prima. Ik vroeg de vertegenwoordiger om me opnieuw in rekening te brengen voor maaltijd 12 en de rest terug te betalen. KTHXBAI.
Abonnementsdiensten moeten goed genoeg zijn zodat gebruikers niet meer weg willen. Een service gemakkelijk stopzetten is de beste manier om vertrouwen te tonen dat klanten niet willen.
