Volgens Verkoopsteam CEO Marc Benioff, kunstmatige intelligentie is niet “alleen de belangrijkste technologie van ons leven, maar waarschijnlijk de belangrijkste in welk leven dan ook ”, zei hij in een interview met de Associated Press.
Benioff, een actieve stem in de AI-ruimte, heeft het standpunt ingenomen dat AI nuttig maar gevaarlijk kan zijn. Consumenten hebben pas fase één ervaren van wat AI kan zijn, vertelde Benioff aan AP. Over de toekomst van AI zei hij: 'Niemand van ons is hier echt klaar voor, omdat niemand van ons deze ervaring eerder heeft gehad.'
Eerder, Benioff heeft gesproken over de neiging van generatieve AI om te liegen en van grote taalmodellen om te plagiaat. Hij heeft zijn bezorgdheid geuit over de privacy van de persoonlijke informatie van consumenten die onderdeel wordt van een AI-model. Maar ondanks zijn kritiek gelooft Benioff dat AI een belangrijke hulp voor Salesforce-klanten .
Salesforce biedt hulpmiddelen om verkopers te helpen hun relaties met consumenten te beheren. De producten helpen bedrijven onder meer bij het volgen van de verkoop, het automatiseren van marketing en het uitvoeren van klantenservice. Salesforce, een van de grootste technologiebedrijven ter wereld, wordt gewaardeerd op $ 221 miljard, wat meer is dan IBM maar minder dan Microsoft.
Salesforce is niet nieuw in de AI-race. Het eerst lanceerde Einstein , de AI-service ingebed in Salesforce-producten, in september 2016 – zes jaar voor de lancering van ChatGPT maakte kunstmatige intelligentie een hot topic. Het product stelde Salesforce-klanten in staat acties van hun klanten te voorspellen en gepersonaliseerde marketingboodschappen te creëren. Dat maakte het begin dit jaar bekend Einstein GPT , een chatbot die bedrijven kan helpen potentiële klanten te vinden, e-mails te schrijven, gegevens te verzamelen en meer. Salesforce is ook gelanceerd AI-wolk , dat generatieve AI verder integreert in Salesforce-producten. Het bedrijf bouwt AI Cloud-technologie in Slack, het berichtenplatform voor bedrijven dat Salesforce in 2020 heeft overgenomen.
De mening van Benioff over kunstmatige intelligentie komt overeen met die van andere tech-CEO's. Elon Musk, mede-oprichter van Apple Steve Wozniak, AI-onderzoeker Gary Marcus en andere experts uit de industrie erkennen de gevaren van AI en ondertekenen zelfs een brief roepen om een pauze op AI-ontwikkelingen om veiligheidsmaatregelen te introduceren. Anderen ondertekenden een open brief waarin ze waarschuwden dat AI tot uitsterven zou kunnen leiden , zonder andere context. Ondertekenaars zijn onder meer Sam Altman, CEO van OpenAI, Kevin Scott, chief technology officer van Microsoft, en Dario Amodei, CEO van Anthropic.
Salesforce komt uit een periode van grote interne veranderingen. In november 2022, Bret Taylor, die naast Benioff co-CEO was, verliet Salesforce om een nieuw bedrijf te starten. Rond de jaarwisseling, Salesforce ontsloeg 7.800 werknemers , of 10 procent van het personeel. Benioff zei dat hij tijdens de pandemie te veel arbeiders had aangenomen, wat de bezuinigingen veroorzaakte. Andere technologiebedrijven, waaronder Meta, noemden ook overmatige aanwerving als reden voor hun ontslagen.
Deze maand worden de aandelen van het bedrijf verhandeld op het hoogste niveau in één jaar, vandaag $ 227 per aandeel waard. De prijs is meer dan vijf keer wat de aandelen tien jaar geleden verkochten. Op het hoogtepunt in november 2021, toen veel technologieaandelen hun hoogtepunt bereikten, handelde Salesforce tegen $ 307 per aandeel.
