Een tijd vrijmaken om te praten met Gary Flom, de voorzitter van BNF Automotive Group, is verrassend moeilijk. In het afgelopen jaar heeft hij drie nieuwe merkpartners, waaronder Maserati, Infiniti en Nissan, en in de komende maanden zullen er nog een aantal worden geïntroduceerd. Jaguar Land Rover Manhattan is momenteel ook de nummer één Jaguar Land Rover-dealer in de VS. De man heeft het op zijn zachtst gezegd druk, maar zijn agenda werpt zijn vruchten af. Na 27 jaar in de auto-industrie, waarvan 16 in Manhattan, zal de BNF Automotive Group in 2016 voor 600 miljoen dollar aan auto's verkopen. Het meest schokkende aan dit cijfer is misschien wel het feit dat zelfs met kosteneffectieve opties voor openbaar vervoer tot onze beschikking, waaronder CitiBike en gedeelde ritdiensten zoals Uber, New Yorkers kopen auto's. 
BNF Automotive Group(Foto met dank aan BNF Automotive Group).
Met name New York verschuift meer naar luxe, zei dhr. Flom toen we tijd vonden om te praten na het debuut van de Maserati Levante SUV die volgend jaar in de showroom verschijnt. Het is een zeer unieke markt met zijn eigen uitdagingen, maar ook zijn eigen kansen. We hebben een manier bedacht om zaken te doen die resoneert met de klanten. Toen we bijvoorbeeld onze nieuwe faciliteiten en klantervaring modelleerden, keken we niet alleen naar directe concurrenten op 11th Avenue, maar ook naar Bergdorf Goodman en Tourneau Time Machine, die beide meerdere merken vertegenwoordigen, dus we delen dezelfde klanten. Wanneer ze naar deze plaatsen gaan, zijn er verwachtingen die ze hebben wanneer dezelfde klanten naar ons komen. Hij onderzocht verder bij luxe hotels zoals The Plaza Hotel en eetgelegenheden zoals Jean George's Perry Street om te komen tot een totaal nieuw model dat in januari 2017 zal worden geopend, naast de nieuwe Maserati of Manhattan-showroom op Eleventh Ave, die slechts een maand later wordt voltooid. 
BNF Automotive Group(Foto met dank aan BNF Automotive Group).
Er is een soort formule die onze klanten hebben erkend als een toegevoegde waarde van de transactie, voegde hij eraan toe. Je kunt de auto overal voor dezelfde prijs krijgen, dus we moeten ons op de een of andere manier onderscheiden. Een groot deel van deze formule is de aandacht voor detail en het goed luisteren naar verzoeken. Er worden bestanden bijgehouden van elke klant om kleine persoonlijke details bij te houden tot hun radiovoorkeur bij het testen van een auto. Deze gestroomlijnde ervaring trekt klanten met diepe zakken aan die hongerig zijn naar luxe, of het nu in de vorm van een exotische handtas of een nieuwe auto in hun garage is. 
BNF Automotive Group(Foto met dank aan BNF Automotive Group).
