Walmart floreert door zich aan te passen aan de veranderende retailmarkt.Joe Raedle/Getty Images Walmart heeft onlangs aangekondigd dat ze naar voeg 10.000 banen toe . Het gaat in tegen een trend in de detailhandel die te maken heeft gehad met banenverlies en faillissementen. Dit komt op het moment dat de detailhandel een zwaar 2016 heeft doorgemaakt. Tot eind november 2016 heeft de detailhandel 57.969 banen kwijt . Onder de retailers die banen schrapten in 2016 waren: Verizon , Nordstrom , en Ralph Lauren .
2017 ziet eruit als een ander moeilijk jaar voor de detailhandel. Eerder dit jaar kondigde Macy's de sluiting aan van 68 winkels en de verlies van 10.100 banen . De winkelier ontslagen over 4.000 en sloot 36 winkels in januari 2016. Sears en K-Mart hebben ook aangekondigd dat de sluiting van in totaal 150 winkels ; Sears heeft zijn Craftsman-lijn verkocht en K-Mart blijft een merk op het gebied van levensondersteuning.
Omdat de concurrenten van Walmart gedwongen zijn te contracteren en te consolideren, is de retailer blijven uitbreiden. Er zijn verschillende redenen waarom. Enkele van die redenen zijn onder meer het vermogen om te profiteren van het veranderende zakenklimaat, maar ook Walmart heeft de veranderende Amerikaanse cultuur kunnen herkennen en heeft zich daarop aangepast.
Het belangrijkste verkoopargument van Walmart is altijd geweest in de woorden van zijn beroemdste slogan, altijd lage prijzen. Hoewel de slogan is veranderd, is dat nog steeds de basissamenvatting van het voordeel van Walmart op zijn concurrenten. Walmart zal zijn producten tegen een lagere prijs verkopen dan al zijn concurrenten en doet dit al tientallen jaren consequent. Het bedrijf ook vertrouwt niet op gimmicks en verkoop om klanten door de deur te krijgen omdat het niet hoeft. Andere retailers vertrouwen nog steeds op kortingsbonnen en verkopen die diepe kortingen beloven om klanten met een hongerige waarde te krijgen.
Zo'n alledaags model met lage prijzen is ontworpen om de gemiddelde Amerikaan aan te spreken. In tegenstelling tot de meeste van zijn warenhuisconcurrenten, spreekt Walmart de gemiddelde Amerikaan aan in plaats van een duurdere klant of iemand die op zijn minst dat imago wil kopen. In plaats van de hipster of fashionista zijn de klanten van Walmart vaak degenen die proberen hun dollar te rekken.
Maar lage prijzen zijn niet alleen de enige reden waarom Walmart de retailstorm doorstaat. De winkels zijn in kwaliteit verbeterd. Toen Target in het winkelaandeel van Walmart sneed, twee van de redenen waarom Target werd aangeboden: koopwaar van betere kwaliteit en klantenservice. Walmart heeft onlangs zijn spel op beide afdelingen verhoogd. Ze hebben de kwaliteit van hun koopwaar verhoogd en nog belangrijker, ze zijn begonnen met het aanpakken van hun klantenservice problemen .
Walmart heeft opleidingsacademies opgericht om haar medewerkers permanente opleiding in klantenservice te geven. De opleiding is voortdurend aan de gang om de initiële opleiding te blijven versterken. De training vindt zowel online als in de winkel plaats. Daarnaast is de winkelier het verhogen van zijn lonen . Ze betalen nu alle Amerikaanse arbeiders een minimumloon van 10 dollar per uur. Dit model zou bekend in de oren moeten klinken, want het is degene die wordt gebruikt door, dat is het favoriete fastfoodrestaurant van het land . De kippenketen staat erom bekend te investeren in haar medewerkers en Wal-Mart doet nu hetzelfde.
Als onderdeel van het verbeteren van de klantenservice heeft de winkel: bracht mensen terug groeten . De mensengroeten dienen ook als afschrikmiddel tegen winkeldiefstallen en -diefstallen.
Walmart heeft zich ook aangepast aan de veranderende winkelomgeving. Het heeft bijvoorbeeld online retail beter omarmd dan de meeste van zijn fysieke retailers. De winkel biedt concurrerende prijzen voor online producten en biedt meerdere verzendopties, zoals bezorging bij de klant thuis of gratis bezorging in de winkel. De optie voor levering in de winkel is gunstig voor Walmart omdat het bespaart op verzendkosten en het de klant de kans geeft om meer producten in de eigenlijke winkel te verkopen.
Walmart heeft e-commerce niet alleen beter omarmd dan de meeste fysieke concurrenten, het heeft zich ook uitgebreid naar andere diensten. Walmart is een steeds grotere speler in de supermarktketen. Elk Walmart-supercentrum heeft een grote supermarkt met een veel indrukwekkender assortiment dan wat de meeste Super Targets bieden. Walmart heeft ook de Buurtmarkt concept dat kleinere supermarkten zijn die zijn ontworpen om te concurreren met supermarktketens zoals Kroger, Safeway, Winn-Dixie en Albertson's. Walmart biedt klanten nu zelfs de kans om online of via een smartphone-app een boodschappenbestelling te plaatsen en de bestelling in het voertuig van de klant te laten bezorgen.
Maar Walmart is niet alleen boodschappen en andere koopwaar. Veel Walmart-supercentra zijn mini-winkelcentra die alles bieden, van McDonald's tot een bankfiliaal.
De waarden van Walmart zijn grotendeels in lijn gebleven met die van Midden-Amerika. De afgelopen jaren heeft het bedrijf zich ingespannen om koop Amerikaans die komt als het land steeds meer naar binnen kijkt. Het is ook slim zakendoen, vooral omdat er een zeer goede kans is dat een soort van grens aanpassing belasting of mogelijk zelfs tariefverhogingen worden dit jaar wet. Walmart heeft zelfs de aantal winkels dat vuurwapens verkoopt , waardoor het de grootste wapenhandelaar van het land is. Ten slotte heeft Walmart de problemen met de cultuuroorlog grotendeels vermeden die concurrenten zoals: Het doelwit is verstrikt geraakt in .
Walmart's aantrekkingskracht op de gemiddelde Amerikaan, respect voor de waarden van Midden-Amerika en zakelijke kennis hebben het in staat gesteld zich aan te passen aan de veranderende winkelomgeving. Het zal de komende jaren een goede gok blijven, ook al vallen veel van zijn concurrenten buiten de boot.
Kevin Boyd is een schrijver en commentator uit Louisiana die eerder is gepubliceerd door publishedZeldzaam.us,IJReview.com, de Foundation for Economic Education, het R Street Institute, het Capital Research Center en andere media. Hij is ook de blog-editor bij PraktischPoliticking.com . Je kunt hem volgen op Twitter @TheKevinBoyd
