In Casper's Sleep Shop kunnen klanten zijn beroemde matras uitproberen.Casper Het zien van een matrasreclame tegenwoordig voelt net zo uit de mode als je favoriete low-rise jeans uit het begin. Het maakt niet uit dat je waarschijnlijk geen kabeltelevisie hebt, maar die bedtest-advertenties van weleer, meestal met lachende acteurs die op matrassen stuiteren, zijn uit de mode geraakt, samen met andere iconische steunpilaren van het tijdperk.
Tegenwoordig slaan een aantal consumenten de grote doos (en grote ticket) winkelreis over ten gunste van winkelen voor een kwaliteitsslaapproduct via een hippe, millennial-vriendelijke startup. Beide Casper en Leesa hebben mainstream succes gevonden door dromerige matrasopstellingen online te verkopen, zij het met de hulp van eindeloze podcast-promotiecode-shoutouts. Maar het duurde niet lang voordat merken voor beddengoedbezorging de voordelen van het fysieke herontdekken, vooral gezien het belang van aanraking en gevoel als het gaat om investeren in een matras. Een direct-to-consumer (DTC)-website is misschien een stuk gestroomlijnder dan een verouderde showroom met tapijt, maar het blijkt dat er niets beters is dan die eerste relaxte reactie om een klant te overtuigen dat ze hun volgende matras hebben gevonden.
Dit is de reden waarom e-commercebedrijven die gespecialiseerd zijn in het verkopen van beddengoed zonder tussenpersoon, de cirkel rond maken en fysieke verkoopvloeren omarmen. Neem bijvoorbeeld disruptor Paarse matras , die de hybride online-retailroute inslaat. Net zo CEO Joe Megibow vertelde onlangs aan eMarketer , benadrukt de samenwerking van het bedrijf met Mattress Firm en Macy's de twee kanten van onze storefront-strategie.
We hebben nu matrassen waar je op kunt liggen in meer dan 1.500 winkels - wat betekent dat het grootste deel van de VS binnen 30 tot 40 minuten rijden is om op een bed te kunnen liggen, zei Megibow. Dat is deel één van de strategie.
Een ander bedrijf dat van plan is om winkels in zijn verkoopmodel op te nemen, is: Bezig met verzenden , een woninginrichtingsmerk dat zich richt op matrassen en beddengoedaccessoires. Het werd bijna tien jaar geleden gelanceerd aan het begin van het DTC-tijdperk en heeft tot doel luxe slaapproducten aan te bieden tegen betaalbare prijzen. Met de recente verschuiving naar fysiek in de DTC-industrie, is Saatva van plan om de komende jaren een aantal kijkkamers te openen, bovenop een Macy's-partnerschap.
Ricky Joshi, medeoprichter en chief strategy officer van Saatva, vertelt Braganca dat de online-to-retail-trend geen toeval is, aangezien merken de investering de moeite waard vinden - niet alleen voor de verkoop, maar ook voor het wekken van nieuwe interesse van de consument.
Saatva, dat zichzelf beschouwt als de originele matras-startup met een hoog merk, gebruikt kaartgegevens om verder te groeien en te schalen dan e-commerce.Er zijn veel redenen waarom een showroom goed voor ons werkt, zei Joshi. Ten eerste denk ik dat het komt omdat we een datagedreven bedrijf zijn en de patronen van onze klanten kunnen detecteren via lokale geografie en algemene verkoop.
De showrooms van Saatva zullen fungeren als een verlengstuk van de website van het bedrijf. Maar in tegenstelling tot traditionele fysieke verkooptactieken, legde Joshi uit dat de verkoopvloer een plaats zal zijn voor nieuwe en bestaande klanten om producten te ontdekken voordat ze een beslissing nemen.
Hij merkte ook op dat startups zoals Saatva - degenen die ervan overtuigd zijn dat de kwaliteit van hun producten (matrassen) bestand is tegen de kritische blik van shoppers - zouden kunnen profiteren van de persoonlijke koopervaring in plaats van te vertrouwen op de hype van sociale media en marketinguitgaven. 
Gasten bekijken de Casper-matrassen tijdens Casper's LA-viering in Blind Dragon op 9 juli 2015 in West Hollywood, Californië.Rachel Murray/Getty Images voor Casper Sleep Inc.
Bovendien willen DTC-merken nu opvallen tussen een zee van vaak niet te onderscheiden, minimalistische branding. Joshi legde dat uit met Staava's high touchwitte handschoenservice, de koopervaring gaat verder dan online afrekenen, wat een ander argument is voor het implementeren van een winkel. We zijn geen bed-in-a-box-merk, voegde hij eraan toe. We hebben een landelijke infrastructuur met 18 fabrieken en bieden installatie en verwijdering van de matras, met 24/7 klantenservice.
Een IAB-onderzoek die in juli werd uitgebracht, ondersteunt deze bewering, waaruit blijkt dat nu bijna de helft van de consumenten kiest voor disruptor-merken, shoppers nu verwachten dat DTC-bedrijven omni-channeltoegang en hoogwaardige klantenservice bieden.
De missie om een educatieve interactie te bieden, zorgt er zelfs voor dat traditionele matrasverkopers hun winkelontwerpen heroverwegen. Neem Sleep Number, dat al sinds eind jaren 80 bekend staat om het maken van verstelbare bedden en in 2018 een showroom in Manhattan opende om zijn merk te vernieuwen en het op te nemen tegen de nieuwe jongens. Bij de opening , de bedrijvenVP van merkbeleving, Angela Gearhart, zei dat de winkel een van die must-see retailbestemmingen is, dankzij het gebruik van naadloze technologie overal. De locatie van Flatiron District biedt 3D digitale mapping van het lichaam van de klant om hun slaapinstellingen te helpen bepalen, evenals één-op-één consultaties met een slaapprofessional.
En omdat direct-salesbedrijven vaak het voordeel hebben van een online-native infrastructuur, is het een stuk makkelijker om geleidelijk te concurreren met fysieke retailers dan andersom.
Veel DTC-merken zijn sterk geïntegreerd en begrijpen hoe verschillende soorten verkoop werken, niet alleen in winkeltransacties, zei Joshi, erop wijzend dat hoewel de winkellocaties van Saatva misschien break-even kunnen draaien, het dubbel functioneren als een ervaringsmogelijkheid die mensen naar het merk drijft de moeite waard is de investering.
Aan het eind van de dag, zolang het winkelend publiek het product liefheeft, is dat het enige dat telt, zei hij. Het maakt ons niet uit of de transactie in de showroom of online plaatsvindt.
