Een bankdienstrobot dient op de WRC 2016 World Robot Conference op 21 oktober 2016 in Peking, China.Visual China Group via Getty Images Ik ben laatst bij de bank geweest. Om mij, haar klant, van dienst te zijn, stelde de instelling die mijn magere spaargeld aanhoudt (maar me liever een hypotheek zou verkopen) voor een keuze. Ik zou me kunnen aansluiten bij een rij van 15 personen om de enige dienstdoende loketbediende te zien, of een van de vier geldautomaten van het filiaal bezoeken.
Dit is slechts een anekdote en een alledaagse, maar de banksector heeft een duidelijke voorkeur voor machines boven mensen. Grote banken zijn ook grote werkgevers: meer dan een miljoen mensen werken bij de 10 grootste banken van het land, volgens Statista . Het ding met banken is dat ze er zijn om winst te leveren aan hun aandeelhouders, en de mensen zijn duur.
Grote banken zoals Wells Fargo beseffen dit en daarom gelooft die bank dat machines de loketpositie zullen elimineren en de komende tien jaar tot 200.000 andere bancaire banen zullen schrappen.
Terwijl werknemers in alle sectoren van de werkgelegenheid op een dag zullen moeten concurreren met machines voor hun dagelijkse broodwinnende loonwerk - de dystopische nabije toekomst waarop ex-Silicon Valley-topman Andrew Yang zijn presidentiële campagne baseert - geeft geen enkele industrie in Amerika meer uit aan manieren om de menselijke factor te elimineren dan banken. Het gebruik van machines zoals geldautomaten om met het publiek om te gaan in plaats van met andere mensen is een voorbeeld van technologische efficiëntie, een van de arbeidsbesparende sluiproutes waar de banksector $ 150 miljard per jaar aan uitgeeft om te ontwikkelen, zoals Bloomberg meldde .
Banen die het meest waarschijnlijk het eerst zullen gaan, zijn de banen die al schaars zijn. Tellers en andere medewerkers op bankfilialen en de callcentermedewerkers die met uw verloren ATM-kaart omgaan, zullen de eersten zijn die gaan, zoals Mike Mayo, senior analist van Wells Fargo, aan de outlet vertelde.
Maar liefst een derde van de banen bij filialen, bankkantoren en callcenters zal verdwijnen. Voorlopig zullen banken nog steeds afhankelijk zijn van mensen om te verkopen, te raadplegen en financieel advies te geven. Banken bezuinigen nu al op hun personeelsbestand: volgens Bloomberg is het aantal frontofficemedewerkers bij banken in 2018 voor het vijfde achtereenvolgende jaar afgenomen.
Traditionele banensectoren uit de middenklasse, zoals de maakindustrie - de letterlijke productiemiddelen die organisatoren van de werkplek een eenvoudige en duidelijke kans boden - werden gezien als het grootste risico om terrein te verliezen aan robots. De maakindustrie dreigt tegen 2030 wereldwijd tot 20 miljoen banen te verliezen, volgens een recente analyse . En outfits zoals het Amerikaanse leger hebben onlangs hun voorkeur uitgesproken voor het uitvoeren van gecompliceerde taken, zoals: artillerie-aanvallen oproepen , met machines.
Maar uit de plannen van grote banken om digitaal te gaan, blijkt dat ook bedienden veel te vrezen hebben van een robotrevolutie - en als banen bij de banken verdwijnen, is het niet meteen duidelijk welke sector zoveel mensen een levensvatbaar alternatief kan bieden met vergelijkbare plichten en betalen.
Hierop zou je kunnen stellen dat de machines er al zijn - en, zoals mijn ervaring heeft aangetoond, bieden ze een sneller en efficiënter alternatief voor het omgaan met een persoon. Maar het is ook een self-fulfilling prophecy, en er is iets heel ironisch aan banken, die mensen in dienst hebben maar liever machines gebruiken om de mensen aan te pakken die ze in rekening brengen voor het gebruik van betaalrekeningen en aan wie ze creditcards en andere producten verkopen die kosten geld om te gebruiken, en waarschuwt het publiek - inclusief de mensen die ze in dienst hebben - dat machines binnenkort mensen zullen vervangen. Maar banken geven tenminste een eerlijke waarschuwing voor wat ze doen.
