(Foto: ROMWE)
Vorige week, wij onderzochten een paar e-commercebedrijven die deals hebben gepromoot die te mooi lijken om waar te zijn. We hebben specifiek gekeken naar ROMWE, She In (She Insider), Rose Gal en Tobi, die gerichte advertenties gebruiken om jonge vrouwelijke klanten te werven die altijd op zoek zijn naar trendy kleding die de bank niet kapot maakt. Onze conclusie: het lijkt op oplichting.
De deals die deze sites beloven, zijn onverslaanbaar: een enkele advertentie kan reclame maken voor jurken van $ 9,99, 50 procent korting op uw eerste bestelling en gratis en/of 24-uurs verzending. We ontdekten echter dat hoewel de verkoopprijzen (meestal) reëel zijn, de kleding dat niet altijd is. Ga je gang en bestel die romper gemarkeerd met 76 procent, maar het zal niet zijn zoals beschreven, zal niet passen en het zal maanden duren - niet 24 uur - om aan te komen, als het ooit zal gebeuren. En dan kun je het kledingstuk waarschijnlijk niet terugsturen of zelfs maar contact opnemen met het bedrijf.
ZIE OOK: Alle tekenen wijzen op oplichting voor die trendy kledingsites die adverteren op Facebook
We lazen honderden recensies en spraken met vrouwen die op de sites hebben besteld en ontdekten dat ze overweldigend de volgende klachten deelden:
- De kleding duurt maanden (als ze dat ooit doen)
- De maten zijn er helemaal uit
- De kleding is te dun, te doorschijnend, goedkoop gemaakt, van over het algemeen vreselijke kwaliteit en valt vaak uit elkaar
- De meeste items zijn definitieve verkoop!
- Het is niet de moeite waard om te proberen terug te sturen (retourzending kost de helft van de kosten van het kledingstuk), maar als je dat doet, duurt het maanden voordat je je geld terugkrijgt (als je dat ooit doet)
- Ze zijn bedrieglijk met een bijna onbestaande klantenservice en ze worden algemeen verdacht van manipulatie van beoordelingen
- Algemeen: er is iets mis met elke bestelling en het is bijna onmogelijk om het probleem op te lossen
The Braganca heeft sindsdien aanvullend onderzoek gedaan en ontdekt dat de FTC deze bedrijven ook op de radar heeft staan. Toen we informatie opvroegen over een onderzoek naar deze bedrijven, zei de FTC dat ze ongeveer 70 responsieve klachten over de vier hadden gevonden. Ze hebben de documenten voor acht van die klachten met ons gedeeld, en het is duidelijk dat de problemen die onder de aandacht van de FTC worden gebracht, in overeenstemming zijn met de problemen die we ontdekten via beoordelingen en interviews.
Een klant beweert bijvoorbeeld nooit een terugbetaling te hebben ontvangen nadat ze de bestelde artikelen had geretourneerd omdat ze in slechte staat verkeerden en niet overeenkwamen met de foto's. Anderen dienden klachten in die beweerden hun artikelen helemaal nooit te hebben ontvangen. Een klant liet de FTC weten dat de kleding niet was gemaakt van de materialen waarvan het bedrijf, She In, zei dat ze waren gemaakt en beweerde dat ze geen vezel- en landlabels hadden, waarvan de afwezigheid illegaal is. Bij de meeste klachten kwam naar voren dat de bedrijven het u bijna onmogelijk maken om hen te bereiken en/of u uiteindelijk niet meer te antwoorden.
De FTC heeft niet duidelijk gemaakt in hoeverre zij deze klachten of de bedrijven hebben onderzocht.
