Kunstmatige intelligentie (A.I.) beïnvloedt elke sector. In de detailhandel heeft A.I. middelen een steeds persoonlijkere ervaring voor het winkelend publiek. Techgiganten en traditionele retailbedrijven gebruiken de technologie om zo dicht mogelijk bij elkaar te komen winkelervaring online zoals een mens in een winkel kan komen. Op de SXSW van dit jaar zal Lilian Rincon, Google (GOOGL) 's directeur consumentenwinkelen, en Daniëlle Schmelkin, de hoofdinlichtingenofficier bij J.Crew, besprak hoe ze dat voor hun respectievelijke bedrijven wilden bereiken.
Tijdens een presentatie gisteren (8 maart) sprak Rincon over bestaande ‘gaten’ in online winkelen tussen klanttevredenheid en de producten die ze kopen. Ze haalde gegevens aan waaruit blijkt dat maar liefst 60 procent van de online shoppers een aankoop retourneert omdat deze niet aan hun verwachtingen voldoet, en dat meer dan de helft van de shoppers ‘zich niet vertegenwoordigd voelt als ze online gaan’.
Rincon demonstreerde technologie van de proeffunctie van Google, die gebruik maakt van A.I. om te laten zien hoe kleding eruit zou zien op modellen van verschillende vormen, maten, huidtinten en geslachten. Voor haar heeft A.I. kan worden gebruikt om effectief te laten zien hoe kleding en stoffen bewegen en zich vormen naar de contouren van verschillende lichaamstypes. De functie kan ook de kledinglook in verschillende poses laten zien. Verkopers hoeven alleen maar foto’s te maken van een kledingstuk op een vlakke ondergrond, en de generatieve A.I. zal er vervolgens een afbeelding van maken waarop een persoon te zien is die het item draagt.
Schmelkin van J.Crew wees erop dat A.I. kan de vindbaarheid voor het winkelend publiek helpen verbeteren. Vaak kan een shopper het artikel dat hij zoekt niet vinden omdat hij een andere of verkeerde set zoektermen gebruikt, aldus de inlichtingenofficier. Door meer attributen aan de kleding te koppelen, kunnen klanten deze gemakkelijker vinden.
“ Wat we willen doen is al onze producten uitbreiden met waarschijnlijk bijna 90 attributen en synoniemen”, aldus Schmelkin. “Omdat we merken dat steeds meer mensen een stuk losser worden in de manier waarop ze naar dingen zoeken, willen we ervoor zorgen dat je kunt vinden wat je zoekt, dit helpt ons enorm.”
De twee leidinggevenden denken ook na over hoe Gen Z gaat winkelen met A.I. Volgens Rincon ziet de leeftijdsgroep van 11 tot 26 jaar winkelen als een vorm van vermaak. Deze demografische groep maakt ook gebruik van visueel zoeken, of zoeken met de camera's van hun telefoon, in plaats van trefwoorden in te typen.
'Tien Jaren geleden bestond het meeste uit tekst. Nu zien we dat lenzen feitelijk veel populairder zijn”, merkte Rincon op. “Veel van de jongere generatie is daadwerkelijk aan het zoeken met hun camera.”
